Funcionalidades

Normaliza y automatiza la gestión
interna de sus servicios TIC,
incrementando la productividad del
departamento informático y
proporcionando servicios de calidad a
los usuarios de la organización.
Vulnerabilidades - ID576

ITSM

Principales Servicios para
implementar en un Centro de
Soporte

Control Centralizado de la Infraestructura a gestionar

  • Capacidad automática de inventario hardware y software centralizado.
  • Control de tipos de activos y estados durante su ciclo de vida.
  • Administración centralizada de modelos, fabricantes, garantías, licencias y contratos de mantenimiento.

Gestión ágil de las demandas de servicios en la organización

  • Trabajar de forma normalizada en los procedimientos de Gestión de Incidencias, Peticiones, Problemas y Cambios.
  • Libertad para categorizar las solicitudes de servicio por parte del cliente.
  • Posibilidad de participar diferentes grupos técnicos de soporte en el tratamiento de las demandas según las necesidades del cliente.

Medición de servicios

  • KPI’s en tiempo real relacionados con los servicios entregados a los usuarios.
  • “Mis indicadores”: Principales datos asociados al control de incidencias gestionadas.
  • Disponibilidad de un conjunto de informes asociados a los servicios entregados.
  • Consola gráfica: Pantalla de mayor dimensión que agrupa los principales datos a visualizar en tiempo real.
Seguimiento de la Calidad del Servicio

  • Gestión centralizada de quejas, felicitaciones y sugerencias.

Servicios avanzados

  • Gestión Proyectos.
  • Administración de una Base de Datos de Conocimiento: Información centralizada y organizada según las necesidades de cada cliente y enlazada con el resto de funcionalidades del sistema.
Catalogo de Servicios TIC
Gestion De Eventos (NOC)

NOC

Gestión de eventos de
disponibilidad,
capacidad y rendimiento

SOC

Gestión de
la seguridad

Hasta 300 Agentes. Algunos:

  • Monitorización de Red Unificada
  • Monitorización de SO (Windows, Linux, AIX,..)
  • Entornos Virtuales:
  • Vmware, HyperV, Amazon EC2, Dockers
  • Bases de Datos (SQL, Oracle, HANA, mySQL)
  • Citrix y Terminal Server
  • SAP HANA
  • IOT

GESTIÓN DE VULNERABILIDADES:

  • Monitorización continua para la identificación de las amenazas existentes de los activos
    CRITICOS de la Empresa.
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quizás la solución sea “Tilena”.

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Faqs

Resolvemos todas las dudas
que tengas sobre el
funcionamiento de Tilena.