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PETICIONES DE INCIDENCIAS RESULTADOS:ANÁLISIS VULNERABILIDADES

Cuadros de Mando & Dashboard automáticos.

La dirección TIC necesita un servicio como TILENA SaaS para justificar la toma de decisiones.

Insistimos en la importancia que tiene para todo departamento TI conocer en todo momento qué es lo que está ocurriendo para la toma de decisiones adecuadas y hacerlo en el momento correcto.

TILENA SaaS ayuda al CIO a la toma de decisiones mediante cuadros de mando en tiempo real. Un cuadro de mando es precisamente la herramienta que necesitas para hacer esto.

¿Qué es un Cuadro de Mandos en TILENA SaaS y para qué sirve?

Todos los servicios TI en tu organización deben ser en cierto modo inteligentes. Tarde o temprano se debe construir su cuadro de mando o dashboard, donde rápidamente agrupar y visualizar los datos e informaciones que les permitan conocer lo que ocurre en su entorno y con su negocio.

TILENA SaaS ya cuenta con esta herramienta, la cual cubre distintas necesidades que te vamos a mostrar.

Informes

Los informes proporcionados son dinámicos y cuentan con una experiencia de usuario muy interesante.  Se definen mediante parámetros de búsqueda, y cuando se genera un informe, es posible que sus datos estén enlazados con otros informes.

Por ejemplo, el informe de categorías genera a su vez, otro con número de peticiones desglosadas por categorías, y desde aquí, también otro con el detalle de las peticiones de esa categoría. ¡Así hasta disponer de toda la información necesaria!

Gráficos

Existe un listado completo de gráficos, similar a los informes sobre peticiones, tareas, proyectos…, estos informes gráficos permiten una visualización rápida de los datos para:

  • Descartar aquellos datos poco representativos o erróneos en nuestro departamento TI.
  • Identificar aquellos aspectos de la gestión de TI que dependen unas de otras y que requieren tratamiento especial.
  • Realizar cortes a los datos para poder observarlos desde diferentes perspectivas de TI.

Consolas visuales

Las consolas visuales son cuadros de mandos, tanto gráficos como de datos, que permiten ser visualizados de forma permanente, en pantallas auxiliares, y con información actualizada en tiempo real.

Estas consolas nos remiten información resumen de lo que ocurre en nuestro servicio de TI, también podemos recibir información sesgada de distintos procesos TI, ayudando a que diferentes actores con distintos perfiles, puedan abordar sus responsabilidades y atribuciones de forma ágil.

¿Cómo se gestionan los tableros de informes de TILENA SaaS?

El módulo de Tablero de Informes de TILENA SaaS es capaz de:

  • Facilitar información actualizada online.
  • Establecer la relación de la arquitectura TIC y sus incidentes.
  • Organizar una información visible a la organización en lenguaje de negocio.
  • Integrar estos informes con los procesos de nuestro departamento TI.
  • Hacer partícipes a cualquier área de TI de la organización asociada a tratar demandas asociadas a un servicio corporativo, no sólo a los miembros del departamento de informática.
  • Gestionar cuadros de mando asociados a Peticiones, CMDB, Proyectos, Técnicos, Usuarios, Satisfacción, Tareas...
  • Los gráficos e informes pueden ser exportados a distintos formatos e impresos.

Principales ventajas

Tilena Saas, con su completo paquete de herramientas ITSM, optimiza la gestión de servicios TI y te ofrece las siguiente ventajas:

  • Amplia visión en la evolución del negocio, más allá de la perspectiva tecnológica.
  • Define la razón de los servicios TI de la empresa y hacia dónde se dirige la misma.
  • Información continua de la relación entre objetivos e indicadores.
  • La toma de decisiones es mucho más efectiva dependiendo de la realidad de la situación tecnológica en la empresa.
  • Diseño de estrategias a medio-largo plazo.
  • Control de la imagen interna de los procesos TI de la empresa.
  • Permite la innovación y la mejora contínua apoyada por un aprendizaje constante.
  • Mejora la propuesta de valor para el usuario.

Objetivo: Crecer de forma gradual en madurez ITSM

 

INFORGES combina adecuadamente una correcta implementación de la Gestión de Servicios acorde al modelo de negocio de cada cliente y su integración con cada estructura organizativa. De forma gradual, el nivel de madurez va creciendo para obtener el máximo beneficio del sistema.

Si estás pensando que tu empresa necesita incorporar un servicio que te permita poner orden y simplificar la gestión de tu departamento de TI, no dudes en consultar las posibilidades de nuestro servicio TILENA SaaS.

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