Faqs

Te resolvemos todas las dudas
que tengas acerca del
funcionamiento de Tilena.

FAQs TILENA ITSM

¿Qué es un activo en la CMDB de tilena ITSM SaaS?

Se contabiliza como activo a cada objeto susceptible de participar en la gestión de servicios TIC. Incluye cualquier equipo informático (físico o virtual), componente de electrónica de red, dispositivo telefónico o aplicación software. Aplica tanto el activo inventariado automáticamente a través de agentes de inventario como los incorporados a la CMDB por otros medios.

¿Y una entidad en tilena ITSM SaaS?

Una entidad es un subconjunto de elementos de la estructura de TILENA ITSM al que sólo puede acceder cada organización que contrata el servicio. Entre dichos elementos se encuentra su inventario, el modelo organizativo ITSM así como otros servicios contratados (NOC y SOC). Cada usuario que interactúa con TILENA ITSM lo hará en la entidad a la que pertenece y con el perfil asignado, ya se solicitante de incidencias/peticiones o encargado de su tratamiento y resolución (perfil técnico).

¿Por qué también depende del número de usuarios con perfil técnico la valoración del servicio?

Cuanto mayor es el equipo técnico encargado del tratamiento de las demandas de servicio, mayor es la parametrización, configuración y mantenimiento del modelo de trabajo. Por el contrario, un equipo más acotado requiere un modelo de trabajo más uniforme y sencillo de implementar.

¿El sistema no tiene ninguna limitación respecto al número de usuarios que demandan servicios en cada entidad?

Así es, cada ENTIDAD puede dar de alta el número de usuarios con perfil demandante que estime oportuno sin restricción técnica. El importe del servicio no se verá afectado por esta variable.

¿Es posible integrar tilena ITSM con un sistema LDAP?

Para dar de alta los usuarios en una ENTIDAD, TILENA ITMS SaaS puede establecer conexión con un servicio de directorio publicado por la organización que contrata esta solución.

FAQs TILENA NOC

¿Qué es un agente de tilena NOC?

Un agente se instala en el sistema objeto de monitorización y agrupa el conjunto de variables que son monitorizadas para dicho sistema o servicio alojado en él. TILENA SaaS dispone de un conjunto de agentes predefinidos que ponemos a disposición de nuestros clientes.

¿Se integra tilena NOC y tilena ITSM?

Todo sistema monitorizado en una ENTIDAD forma parte de la CMDB de TILENA ITSM. Los eventos que genera podrá dar de alta incidencias cuyo tratamiento seguirá el mismo modelo de trabajo que aquellas generadas por los usuarios. De esta forma, se unifica y simplifica el trabajo del equipo técnico de cada ENTIDAD.

¿Qué es necesario para contratar tilena NOC?

Una vez operativo TILENA ITSM, es posible incorporar e integrar el servicio TILENA NOC hasta el número de agentes contratados.

FAQs TILENA SOC

¿Cómo funciona tilena SOC?

A través de una SONDA capaz de gestionar toda la información relacionada con los dos servicios de seguridad, se ofrecen dos servicios susceptibles de contratar:

– Servicio de Gestión de Vulnerabilidades: para cada IP indicada, el servicio localizará e identificará aquellas vulnerabilidades que requieran su análisis y tratamiento.

 

¿Se integra tilena SOC y tilena ITSM?

Toda IP o sistema monitorizado en una ENTIDAD forma parte de la CMDB de TILENA ITSM. De esta forma, se unifica y simplifica el trabajo del equipo técnico de cada ENTIDAD.

¿Qué es necesario para contratar tilena SOC?

Una vez operativo TILENA ITSM, es posible incorporar e integrar el servicio TILENA SOC hasta el número de IP’s o agentes contratados por cada organización.

ALOJAMIENTO DE
LA INFORMACIÓN

Ubicación tilena SaaS

La plataforma TILENA SaaS está ubicada en un Data Center catalogado como TIER IV. La comunicación SSL asegura el cifrado de datos.

Duración de los contratos

Los contratos de servicios descritos y las tarifas indicadas tienen duración anual. Para contratos de menor duración, contacte con nuestro departamento comercial.

SERVICIOS DE
VALOR AÑADIDO

Apoyo

Nuestro trabajo no tiene por qué finalizar sólo con la activación de los servicios contratados. Nuestra organización colabora activamente con aquellos clientes que así lo requieren para obtener todo el rendimiento a TILENA SaaS. Colaboramos en la parametrización, formación y resolución de dudas que puedan aparecer tanto en el alta como la operación del servicio. Si necesita esta colaboración, sólo tiene que  hacérnoslo saber.

Otras consultas

Para cualquier otra aclaración o consulta, estamos a su disposición en marketing@inforges.es