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PETICIONES DE INCIDENCIAS RESULTADOS:ANÁLISIS VULNERABILIDADES

Mejoría de tiempo de respuesta y SLA: Los usuarios de mi organización dejarán de buscarnos por el pasillo.

Toda persona que demanda un servicio utiliza el método que le reporte mejor resultado. 

Un servicio centralizado y normalizado ITSM permite reducir hasta un 80% los tiempos de respuesta y resolución de incidencias y peticiones.

TILENA SaaS permite:

  • Escuchar mejor y más rápido las solicitudes en una organización. Sin importar el idioma.

  • Con Tilena SaaS podrás medir de forma objetiva el servicio entregado y los tiempos de resolución según su prioridad y el tipo de demanda

Objetivo: Identificar aspectos de mejora al negocio

¿Qué tipos de servicios son los mejor y peor gestionados? ¿Los departamentos técnicos están correctamente dimensionados para las cargas de trabajo asignadas? ¿Qué usuarios y por qué causas son los más demandantes de servicios para así identificar acciones de mejora? ¿Hay infraestructura cuyo coste de mantenimiento es inadmisible? ¿Están alineadas las decisiones estratégicas de nuestra organización con la capacidad de nuestros servicios tecnológicos?

 

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