TILENA SaaS vs TILENA On Premise ¿Qué opción escoger?

Antes de apostar por TILENA SaaS o TILENA On Premise muchos de los que ahora son nuestros clientes o las empresas interesadas en nuestra solución ITSM, nos hacen esta pregunta ¿Qué opción escojo? En este post, te explicamos la diferencia y algunas sugerencias.

Hoy en día toda organización necesita de una correcta gestión de servicios TIC; no hay duda ni discusión al respecto. Cualquier negocio, grande o pequeño y de cualquier naturaleza, es sustentado por un conjunto de elementos tecnológicos que colaboran en los procesos corporativos. De su correcta gestión depende la consecución de los objetivos de negocio marcados por la dirección de la compañía.

¿En qué consiste esta gestión?

Respuesta muy fácil. Cualquier negocio debe conocer como mínimo:

• El estado en tiempo real de toda la infraestructura tecnológica en uso.
• El coste de su adquisición y mantenimiento.
• El esfuerzo necesario para mantener operativos a lo largo de la vida todos los activos TIC.
• La disponibilidad de los servicios entregados a la compañía.
• Las causas cuando esta disponibilidad se ve afectada.
• El coste de los servicios entregados por proveedores externos.

Si además es posible añadir una gestión proactiva para anticipar la aparición de incidencias o prevenir las causas que puedan afectar a los procesos de negocio, nuestra organización será más productiva y el negocio se verá beneficiado de ello.

¿Cómo usar TILENA con estos objetivos?

Desde 2009, la evolución de TILENA sigue un proceso constante…

Actualmente, TILENA ofrece las opciones para adaptarse a todo tipo de organización buscando la manera de ayudar a gestionar sus servicios TIC.

En función del tamaño de la organización, de su volumen de usuarios informáticos o del tamaño de su departamento de tecnología, será conveniente plantear utilizar la opción de TILENA SaaS o la de TILENA On Premise.

TILENA SaaS

Puede ser una buena idea apostar por esta opción cuando:

• Se dan los primeros pasos en la normalización de procesos para la gestión de servicios TIC.
• El departamento de tecnología de la compañía no tiene la estructura organizativa ni el tiempo suficiente para administrar un entorno de gestión.
• Incluso, sin importar el tamaño de la organización, cuando es necesario desplegar de forma ágil un medio sencillo y rápido para canalizar demandas de servicio de alguna naturaleza específica.

¿Por qué?

• Porque la puesta en marcha del servicio sólo es sólo cuestión de unas pocas horas. Así es posible comenzar a canalizar las demandas de servicios una vez parametrizado el sistema con unas pocas variables específicas de cada organización.
• Porque la valoración del servicio se realiza en base a criterios objetivos y de fácil cuantificación.
• Porque es un servicio, no una herramienta, que incluye el coste de la configuración y parametrización de la solución, así como el de la infraestructura sobre la que se aloja, en un entorno seguro y garantizada su disponibilidad a lo largo de la duración del contrato.

TILENA On Premise

¿Por qué realizar un despliegue de TILENA sólo para nuestra organización?

• Básicamente, cuando el modelo de negocio de nuestra organización requiere una personalización específica.
• Porque nuestra empresa es un grupo empresarial cuya organización debe reflejarse en TILENA.
• Cuando el área de tecnología tiene una estructura organizativa con ciertas singularidades específicas de nuestro negocio.
• Cuando el Catálogo de Servicios ofrecido a la organización a través de TILENA tiene una dimensión significativa, personalizada y susceptible de evolucionar de manera continua.
• En definitiva, cuando quiere trasladarse a TILENA un conjunto de aspectos asociados a la estructura de nuestra compañía o se requiere extender el modelo de servicios más allá del ámbito TIC a gestionar servicios de otra naturaleza.

En cualquier caso, nuestro equipo colabora con todas las organizaciones que muestran interés en implementar TILENA para adoptar la opción que mejor se adecúa a su caso de negocio. Colaboramos desde el inicio no sólo en labores técnicas sino forma parte de nuestra responsabilidad ayudar en la toma de decisiones.  No hay dos organizaciones iguales, cada una tiene su ADN que TILENA debe ser capaz de entender y gestionar.

Aunque ya lo publicamos en su día, un ejemplo: Grupo Fuertes apuesta por Tilena para normalizar y automatizar la gestión interna de sus servicios TIC.

Algunos ejemplos en nuestros clientes que adoptan TILENA SaaS u TILENA On Premise

A continuación, mostramos el resultado de algunos casos en organizaciones con las que trabajamos en la adopción de un modelo de gestión:

• Algunos de nuestros clientes implementan en TILENA un modelo de servicios de hasta 10 organizaciones que componen su modelo empresarial. Con una sola instalación de TILENA se da forma a la estructura organizativa para canalizar y gestionar toda demanda de servicio TIC (y no TIC) a cada una de estas entidades.
• Por contra, un buen número de clientes que no llegan a la centena de usuarios utilizan TILENA como principal medio ágil para canalizar incidencias o peticiones y tratarlas en el menor tiempo posible. Sin dedicar tiempo alguno a administrar el sistema ni asegurar su disponibilidad ya que eso forma parte de nuestra responsabilidad.
• Todos nuestros clientes que utilizan TILENA SaaS disponen desde el momento de inicio del servicio de un conjunto de indicadores predefinidos. Tienen datos objetivos con los que evaluar el resultado de las actividades gestionadas por TILENA.
• Además, mediante TILENA SaaS, las organizaciones que contratan este servicio gestionan en tiempo real el inventario tecnológico de nuestra organización…en un tiempo mínimo queda desplegada y operativa esta capacidad. No hay limitación técnica para ello. Desde unos pocos activos hasta decenas de miles en algunos de nuestros clientes.
• TILENA SaaS ofrece, de base, un Catálogo de Servicios para registrar las demandas más directamente relacionadas en el ámbito TIC…

• Y si todavía no es suficiente, mediante TILENA varios de nuestros clientes monitorizan en tiempo real – Servicio TILENA NOC o TILENA SOC- los principales parámetros de la infraestructura tecnológica que soporta los procesos de negocio o detectan eventos proactivamente y de especial importancia al negocio. Y todo ello integrado con el resto de capacidades de TILENA. Fácil y rápido.

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