Funcionalidades

Normaliza y automatiza la gestión
interna de sus servicios TIC,
incrementando la productividad del
departamento informático y
proporcionando servicios de calidad a
los usuarios de la organización.

ITSM

Principales Servicios para
implementar en un Centro de
Soporte

Control Centralizado de la Infraestructura a gestionar

Capacidad automática de inventario hardware y software centralizado.
Control de tipos de activos y estados durante su ciclo de vida.
Administración centralizada de modelos, fabricantes, garantías, licencias y contratos de mantenimiento.

Gestión ágil de las demandas de servicios en la organización

Trabajar de forma normalizada en los procedimientos de Gestión de Incidencias, Peticiones, Problemas y Cambios.
Libertad para categorizar las solicitudes de servicio por parte del cliente.
Posibilidad de participar diferentes grupos técnicos de soporte en el tratamiento de las demandas según las necesidades del cliente.

Medición de servicios

KPI’s en tiempo real relacionados con los servicios entregados a los usuarios.
“Mis indicadores”: Principales datos asociados al control de incidencias gestionadas.
Disponibilidad de un conjunto de informes asociados a los servicios entregados.
Consola gráfica: Pantalla de mayor dimensión que agrupa los principales datos a visualizar en tiempo real.

Seguimiento de la Calidad del Servicio

Gestión centralizada de quejas, felicitaciones y sugerencias.

Servicios avanzados

Gestión Proyectos.
Administración de una Base de Datos de Conocimiento: Información centralizada y organizada según las necesidades de cada cliente y enlazada con el resto de funcionalidades del sistema.