Funcionalidades
Normaliza y automatiza la gestión
interna de sus servicios TIC,
incrementando la productividad del
departamento informático y
proporcionando servicios de calidad a
los usuarios de la organización.
interna de sus servicios TIC,
incrementando la productividad del
departamento informático y
proporcionando servicios de calidad a
los usuarios de la organización.
ITSM
Principales Servicios para
implementar en un Centro de
Soporte
Control Centralizado de la
Infraestructura a gestionar
Gestión ágil de las demandas de servicios en la organización
Medición de servicios
- Capacidad automática de inventario hardware y software centralizado.
- Control de tipos de activos y estados durante su ciclo de vida.
- Administración centralizada de modelos, fabricantes, garantías, licencias y contratos de mantenimiento.
Gestión ágil de las demandas de servicios en la organización
- Trabajar de forma normalizada en los procedimientos de Gestión de Incidencias, Peticiones, Problemas y Cambios.
- Libertad para categorizar las solicitudes de servicio por parte del cliente.
- Posibilidad de participar diferentes grupos técnicos de soporte en el tratamiento de las demandas según las necesidades del cliente.
Medición de servicios
- KPI’s en tiempo real relacionados con los servicios entregados a los usuarios.
- “Mis indicadores”: Principales datos asociados al control de incidencias gestionadas.
- Disponibilidad de un conjunto de informes asociados a los servicios entregados.
- Consola gráfica: Pantalla de mayor dimensión que agrupa los principales datos a visualizar en tiempo real.
Seguimiento de la Calidad del Servicio
Servicios avanzados
- Gestión centralizada de quejas, felicitaciones y sugerencias.
Servicios avanzados
- Gestión Proyectos.
- Administración de una Base de Datos de Conocimiento: Información centralizada y organizada según las necesidades de cada cliente y enlazada con el resto de funcionalidades del sistema.


NOC
Gestión de eventos de
disponibilidad,
capacidad y rendimiento
SOC
Gestión de
la seguridad
Hasta 300 Agentes. Algunos:
- Monitorización de Red Unificada
- Monitorización de SO (Windows, Linux, AIX,..)
- Entornos Virtuales:
- Vmware, HyperV, Amazon EC2, Dockers
- Bases de Datos (SQL, Oracle, HANA, mySQL)
- Citrix y Terminal Server
- SAP HANA
- IOT
GESTIÓN DE VULNERABILIDADES:
- Monitorización continua para la identificación de las amenazas existentes de los activos
CRITICOS de la Empresa.
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